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Editore: Nuevos Negocios en la Red, 2014
ISBN 10: 8416102287ISBN 13: 9788416102280
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Editore: Suplemento Literario de Vértice, Octubre - noviembre 1940., Madrid, 1940
Da: Carmichael Alonso Libros, Cantabria, Spagna
Prima edizione
Condizione: Good. 1ª ed. 18x27.7. 19pp. ilus.
Editore: Publicaciones Vértice, S.L, 2008
ISBN 10: 8493648019ISBN 13: 9788493648015
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Editore: Falange Española Tradicionalista y de las JONS 1939-41, San Sebastián, 1939
Da: LIBRERÍA GULLIVER, MADRID, Spagna
Rústica Muy ilustrado, fotos color y blanco/negro. Ejemplares algo desgastados en el lomo. 10 euros cada número.
Editore: Editorial Vértice, 2013
ISBN 10: 8492533269ISBN 13: 9788492533268
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. Con este manual conoceremos las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc; los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales. . . ). También podremos adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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ISBN 10: 8492647612ISBN 13: 9788492647613
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Muy bueno. EAN: 9788492647613 Tipo: Libros Categoría: Título: Manipulacion de Alimentos Hosteleria MadridAutor: Vertice Editorial: Vertice.
Editore: Editorial Elearning S.L., 2015
ISBN 10: 8416199787ISBN 13: 9788416199785
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. EAN: 9788416199785 Tipo: Libros Categoría: Título: Mantenimiento de Instalaciones Solares Fotovoltaicas Mf0837Autor: Vertice Editorial: Nuevos Negocios en la Red Peso: 358.
Editore: Editorial Vértice, 2007
ISBN 10: 8492533145ISBN 13: 9788492533145
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. Con este libro se pueden aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de la empresa, haciendo una presentación de sus productos de la manera más apropiada. En este sentido, hay que ser originales y llamar la atención de los clientes, y una buena forma de conseguirlo es valiéndose de las principales técnicas de escaparatismo y utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios. Se obtendrán así unos conocimientos amplios para lograr una mejora de la imagen del producto. Índice: Tema 1. Aplicación del marketing al comercio. Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio. Tema 3. Merchandising. Tema 4. La animación del punto de venta. Tema 5. Nociones generales sobre escaparates y Escaparatismo. Tema 6. La realización del escaparate. Tema 7. La presentación del producto al cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Editore: Guillermo Kraft, B.Aires, 1954
Da: Librería Hijazo, LOGROÑO, Spagna
- NOVELA-OFERTAS 915 pag.20 cm. Rustica.
Editore: Fundación Vértice Emprende, 2009
ISBN 10: 8499310575ISBN 13: 9788499310572
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Con este manual, especialmente enfocado a la formación, se intenta transmitir la manera de planificar y gestionar acciones de formación. Todo gracias a la aplicación de técnicas y habilidades de programación didáctica en el diseño de los procesos de enseñanza-aprendizaje.Se proporcionan pautas y estrategias de aprendizaje individualizado en una supervisión y seguimiento efectivo del proceso enseñanza-aprendizaje de los alumnos.ÍNDICE:1.- Concepto de formación.2.- La comunicación en el contexto educativo.3.- La formación en el entorno profesional.4.- El aprendizaje: contexto teórico.5.- El formador.6.- Diseño de la formación.7.- Métodos de formación.8.- Evaluación de la formación. EAN: 9788499310572 Tipo: Libros Categoría: Libros de texto Título: Formación de FormadoresAutor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 diciembre 2009) Idioma: ES Páginas: 272 Formato: Tapa blanda Peso: 540 Año de publicación: 2009.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2010
ISBN 10: 8499311547ISBN 13: 9788499311548
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Los servicios funerarios se prestan en un momento especialmente delicado para sus usuarios, ya que acaban de perder a un ser querido, con la gran carga emocional que ello implica. De ahí que el profesional de los servicios funerarios deba aprender a comunicarse y a comportarse correctamente con sus clientes para no aumentar de forma innecesaria su dolor. En este empeño le será de gran ayuda saber qué es el duelo, por qué fases pasa y comprender cómo abordarlo eficazmente.Índice1. El servicio funerario2. La familia3. La atención a la familia4. El profesional del servicio funerario EAN: 9788499311548 Tipo: Libros Categoría: Salud, familia y desarrollo personal| Desarrollo personal y autoayuda Título: El Duelo y la Atención FunerariaAutor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (8 agosto 2011) Idioma: ES Páginas: 124 Formato: Tapa blanda Peso: 240 Año de publicación: 2011.
Editore: Fundación Vértice Emprende, 2008
ISBN 10: 8492598786ISBN 13: 9788492598786
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.ÍNDICETema 1. Comunicación y atención telefónicaTema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directaTema 3. Proceso de comunicaciónTema 4. Aspectos externos de gran influenciaTema 5. La televenta a través del teléfonoTema 6. Quejas y reclamaciones EAN: 9788492598786 Tipo: Libros Categoría: Libros universitarios y de estudios superiores| Comunicación y periodismo Título: Atención TelefónicaAutor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 agosto 2012) Idioma: ES Páginas: 130 Formato: Tapa blanda Peso: 281 Año de publicación: 2012.
Editore: Vértice, 1970
Da: LIBRERIA ANTICUARIA EPOPEYA, Zaragoza, Spagna
rústica ilustrada sobada y con arrugas . .
Editore: Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 8499312942ISBN 13: 9788499312941
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Bueno. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. La competencia general que se busca con este texto es la de atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. Tema 1. Mantenimiento y entrenamiento de las funciones cognitivas en situaciones cotidianas de la institución 1.1. Técnicas para el entrenamiento de la memoria 1.2. Técnicas para el entrenamiento de la atención 1.3. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal 1.4. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento 1.5. Elaboración de estrategias básicas de intervención Tema 2. Mantenimiento y entrenamiento de hábitos de autonomía personal en situaciones cotidianas de la institución 2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención 2.2. Técnicas de resolución de conflictos6 2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta 2.4. Comportamientos en grupo 2.5. Utilización de las dinámicas de grupo 2.6. Observación del usuario en situaciones especiales, fiestas y eventosEAN: 9788499312941 Tipo: Libros Categoría: Título: Mantenimiento y Mejora de las Actividades Diarias de Personas Dependientes en InstitucionesAutor: Equipo Vértice Editorial: Editorial Vértice Peso: 299.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2009
ISBN 10: 8492791624ISBN 13: 9788492791620
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Muy bueno. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Operaciones básicas de restaurante y bar'. La finalidad de estas líneas es la de aprender a utilizar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación básica del área de restaurante, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, así como el asistir en el proceso de preservicio y realizar las operaciones sencillas propias del mismo para adecuar los locales y equipos para el posterior servicio de alimentos y bebidas. 1. El restaurante tradicional como establecimiento y como departamento 2. Los establecimientos de servicio a colectividades 3. Utilización de la maquinaria, equipos, útiles y menaje propios del área de restaurante 4. Desarrollo del pre-servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas EAN: 9788492791620 Tipo: Libros Categoría: Título: Uso de la Dotación Básica Del Restaurante y Asistencia en elAutor: Equipo VÉrtice Editorial: Editorial Vértice.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2007
ISBN 10: 8492533579ISBN 13: 9788492533572
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Muy bueno. Visión amplia y completa de todos los aspectos relacionados con la decoración de locales de restauración. Ofrece un acercamiento a los estilos a través de la historia (desde el antiguo Egipto hasta nuestros días), centrándose en las tendencias y estilos actuales. Desde materiales, a mobiliarios, pasando por suelos, paredes, techos, colores, tonos, uso de la luz, al cumplimiento exhaustivo de las normas de seguridad, todo tiene cabida en este manual práctico, que será muy útil tanto al profesional de la hostelería, como al de la decoración. ÍNDICE 1. Creación de un proyecto de interiorismo en restauración 2. Cálculo del presupuesto 3. Principios básicos del diseño de interiores 4. Principios básicos de la luz y el color 5. Historia de los estilos decorativos 6. Estilos decorativos actuales en la restauración 7. Instalaciones y materiales 8. Revestimientos 9. Mobiliario 10. Iluminación 11. Complementos y acabados 12. Normativa de seguridadEAN: 9788492533572 Tipo: Libros Categoría: Título: Diseño de Interiores en la RestauraciónEditorial: Editorial Vértice Peso: 422.
Editore: Suplemento Literario de Vértice, Diciembre 1940., Madrid, 1940
Da: Carmichael Alonso Libros, Cantabria, Spagna
Prima edizione
Condizione: Good. 1ª ed. 18x27.7. 14pp. ilus.
Editore: SUDAMERICANA, 2020
ISBN 10: 9877153483ISBN 13: 9789877153484
Da: Juanpebooks, MIAMI, FL, U.S.A.
Libro
Condizione: New. Libro nuevo, sellado, fisico, original. Enviamos a todos el mundo por USPS, Fedex y DHL. 100% garantia en su compra. Sealed, new. Unopened. 100%guarentee. We ship worldwide.
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Editore: VERTICE, 1900
ISBN 10: 9877153491ISBN 13: 9789877153491
Da: Juanpebooks, MIAMI, FL, U.S.A.
Libro
Condizione: New. Libro nuevo, sellado, fisico, original. Enviamos a todos el mundo por USPS, Fedex y DHL. 100% garantia en su compra. Sealed, new. Unopened. 100%guarentee. We ship worldwide.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 8499311644ISBN 13: 9788499311647
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Dentro del contexto de un tema de gran actualidad como es la prevención de riesgos, esta publicación quiere trasladar al lector el aprendizaje de los contenidos de autoprotección, determinando en qué consiste un plan de emergencias y cómo implantar las pautas para llevar a cabo el mismo. Además, se incluyen referencias a los medios que existen para prevenir los incendios y a las técnicas básicas de primeros auxilios ante una situación de emergencia.Índice1. Marco normativo2. Planes de emergencia en la empresa3. Evacuación y planes de emergencia4. Implantación del plan de emergencias5. Prevención de riesgos de incendio6. Primeros auxilios EAN: 9788499311647 Tipo: Libros Categoría: Sociedad y ciencias sociales| Servicios sociales y bienestar social Título: Planes de Evacuación y EmergenciasAutor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 2 edición (1 junio 2011) Idioma: ES Páginas: 296 Formato: Tapa blanda Peso: 522 Año de publicación: 2011.
Editore: Editorial Vértice, 2010
ISBN 10: 8499310893ISBN 13: 9788499310893
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1. 1. Definición de calidad y servicio. 1. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 1. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1. 4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2. 1. La comunicación del servicio. 2. 2. Normas de calidad del servicio. 2. 3. A la conquista de los ceros defectos. 2. 4. Medir la satisfacción del cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2010
ISBN 10: 8499311229ISBN 13: 9788499311227
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Implantación y animación de espacios comerciales'. Los objetivos generales que se marcan en este manual están basados en la definición, organización y supervisión de la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.Desarrolla su actividad profesional en el área de comercialización y distribución comercial, por cuenta propia o ajena, en establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes, empresas de organización de eventos comerciales, ferias, exposiciones, empresas de consultoría de marketing, agencias de publicidad y departamentos de marketing de organizaciones en general. Indice 1. Organización del punto de venta orientado al cliente 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta 3. Diseño interior del establecimiento comercial 4. Diseño exterior del establecimiento comercial 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual EAN: 9788499311227 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa| Industria y sectores económicos Título: Mf0501_3- Implantación de Espacios ComercialesAutor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 mayo 2010) Idioma: ES Páginas: 266 Formato: Tapa blanda Peso: 581 Año de publicación: 2010.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2013
ISBN 10: 849931631XISBN 13: 9788499316314
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. EAN: 9788499316314 Tipo: Libros Categoría: Título: Técnicas de Venta - Uf0031Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende Idioma: ES Páginas: 258.
Editore: Editorial Vértice, 2008
ISBN 10: 849257853XISBN 13: 9788492578535
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. El manual consta de 7 temas, que guiarán al lector en la adquisición de las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan. Hace hincapié en la realización de formularios, para el registro de los datos de manera ordenada y con aplicaciones de todo tipo de controles que propicien un mayor control en la introducción de datos. Así como en la realización de informes que faciliten la organización del trabajo. Índice 1. Introducción a Microsoft Access XP 2. Consultas avanzadas con Access II 3. Formularios avanzados con Access. Ventana de diseño 4. Informes avanzados con Access. Ventana de diseño 5. Objetos y desarrollo de macros con Access 6. Operaciones avanzadas y de seguridad con Access 7. Red, Internet y Access *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
Editore: Editorial Vértice, 2008
ISBN 10: 8492533595ISBN 13: 9788492533596
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. Este manual consta de 8 temas, a través de los cuales el lector aprenderá a utilizar las características más avanzadas y novedosas de Excel XP como las tablas dinámicas, diagramas o gráficos dinámicos. Aprenderá a crear fórmulas complejas de cualquier tipo y a manejar las funciones más útiles de Excel, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y decisión. El manual muestra cómo crear macros y funciones propias, mediante VBA. Índice 1. Funciones Lógicas 2. Funciones para uso con textos 3. Los objetos en Excel 4. Gráficos en Excel 5. Bases de datos en Excel (listas) 6. Plantillas y macros en Excel 7. Formularios y análisis de datos en Excel 8. Redes e Internet con Excel *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
Editore: Editorial Elearning, 2017
ISBN 10: 841717219XISBN 13: 9788417172190
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Fumetto
Condizione: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Editore: Editorial Vértice, 2008
ISBN 10: 849253317XISBN 13: 9788492533176
Da: Agapea Libros, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. A lo largo de cualquier proceso de venta pueden utilizarse una serie de técnicas comerciales y de comunicación que van desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta. En otras palabras, desde el inicio del proceso hasta el final para obtener unos óptimos resultados. Este libro ayuda a comprender estas técnicas y las pone en relación no sólo con la venta en sí, sino también con la comunicación comercial, el servicio posventa y el mismo el equipo humano de ventas y sus perfiles. Índice: Tema 1. La comunicación comercial y el proceso de venta. Tema 2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración. Tema 3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta. Tema 4. El servicio posventa. Tema 5. La dirección comercial de ventas. Tema 6. Gestión comercial de ventas. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Editore: Editorial Vértice, 2010
ISBN 10: 8499311598ISBN 13: 9788499311593
Da: AG Library, Malaga, Spagna
Libro
Condizione: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Actividades de venta? A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. 1. - Gestión de stocks e inventarios 1. 1. Características y conservación de productos 1. 2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC 1. 3. Rotación de productos: concepto 1. 4. Inventario 1. 5. La pérdida desconocida: concepto y causas 1. 6. Gestión del aprovisionamiento 1. 7. Control de inventarios 1. 8. Innovaciones tecnológicas 2. - Almacenaje y distribución interna de productos 2. 1. El almacén: concepto y finalidad 2. 2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos 2. 3. Criterios de almacenaje 2. 4. Distribución interna y plano del almacén 2. 5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 849931080XISBN 13: 9788499310800
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. El contenido de este manual se corresponde con uno de los módulos del certificado de profesionalidad COMT0411 - Gestión Comercial de Ventas. Objetivos: - Aplicar métodos de control de eficiencia en acciones promocionales en el punto de venta. - Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando los materiales y equipos adecuados. - Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales, incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. Contenido: Tema 1. La promoción en el punto de venta Tema 2. Merchandising en el punto de venta Tema 3. Control de las acciones promocionales Tema 4. Acciones promocionales online EAN: 9788499310800 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa| Empresa, estrategia y gestión Título: Mf0503_3: Promociones en Espacios ComercialesAutor: Vértice| Antonio López Brox Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 septiembre 2011) Idioma: ES Páginas: 354 Formato: Tapa blanda Peso: 621 Año de publicación: 2011.
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Editore: Fundación Vértice Emprende, 2010
ISBN 10: 8499312071ISBN 13: 9788499312071
Da: Hamelyn, Madrid, Spagna
Libro
Condizione: Como nuevo. Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor EAN: 9788499312071 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa| Empresa, estrategia y gestión Título: Gestión de la Atención Al Cliente/consumidorAutor: Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 noviembre 2010) Idioma: ES Páginas: 184 Formato: Tapa blanda Peso: 343 Año de publicación: 2010.
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