The 31 Practices (Paperback)

Lingua: inglese

Editore: LID Publishing, London, 2018

1912555018 / 9781912555017

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Paperback. Every company has its own values and brand which it wants its customers and clients to engage with and develop loyalty to. At the same time, research shows that 70% of customers' brand perception is determined by their experience with the company's employees. Moreover, 41% of customers are loyal because of good employee attitude.This book shows how companies can translate their values and brand into the daily practices and behaviour of their employees, especially those who must deal directly with customers. Drawing its principles from psychology, sociology, philosophy, neuroscience, and leadership, the 31 Practices method has been successfully adopted by large and small companies around the world and has been responsible for significantly enhancing customer satisfaction and loyalty. How companies can improve customer service and enhance brand loyalty through their employees. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…

Codice articolo 9781912555017

Titolo
The 31 Practices (Paperback)
Autore
Alan Williams
Editore
LID Publishing, London
Anno di pubblicazione
2018
Condizione
new
Rilegatura
Paperback
Lingua
inglese
ISBN 10
1912555018
ISBN 13
9781912555017
Edizione
seconda edizione

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