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Sinossi
An integrated text and cases approach to issues in the marketing of services. Case studies and examples illustrate concepts such as defining the service offer, measurement and management of service quality, employee input, relationships with customers, and creating strategies to make services accessible. Includes material on international services, decision making, and emerging challenges in service quality and relationship marketing. Includes b&w photos and a glossary. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.
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Book by Palmer Adrian Cole Catherine
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Services Marketing: Principles and Practice
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Services Marketing: Principles and Practice
Editore:
Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, N.J., 1995
ISBN 10: 0023905638
ISBN 13: 9780023905636
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Prima edizione
Da: Ross & Haines Old Book Co., Hudson, WI, U.S.A.
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Hardcover. Condizione: Fine. Condizione sovraccoperta: Issued Without d/j. First Edition. xxiv + 389 pp., b/w illus., charts, graphs, bibs., glossary, index. Explores marketing principles and reassesses these principles in the context of services. Laminated hardcover book in fine cond., no underlining. Codice articolo 8377
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Services Marketing: Principles and Practice
Da: Zoom Books East, Glendale Heights, IL, U.S.A.
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