Articoli correlati a IT Problem Management

Walker, Gary IT Problem Management ISBN 13: 9780130307705

IT Problem Management - Brossura

 
9780130307705: IT Problem Management

Sinossi

Whether you manage in-house or outsourced IT operations, your problem resolution processes may be the #1 factor that will determine your ultimate success or failure. What's more, help desks are increasingly called upon to "move up the food chain," becoming true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. Finally, there's a single source for all the information you need to build world-class problem management processes -- and deliver the value today's enterprises are demanding. Drawing upon extensive real-world consulting experience, Gary Walker presents specific process improvements IT organizations and outsourcers can make to achieve breakthrough results in their help desks and service centers. Walker reviews every key element of the problem management process, including problem identification, customer validation, problem logging, service delivery, knowledge capture and sharing, and finally, management review and oversight. Walker introduces the Immediate Response Model, which gives IT managers a formal way to account for request variability, complexity, and volume; shows how to use metrics to measure your progress; and offers guidance on creating and using service level agreements. The book includes a detailed chapter on tools for communications with customers, service delivery, and proactive monitoring, as well as opportunities to use the Internet and Integrated Voice Response (IVR) systems to empower customers. Finally, Walker addresses the human side of help desks and service centers, offering practical guidance on motivation.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Informazioni sull?autore

GARY WALKER is a leading IT consultant, helping Fortune 500 and emerging growth companies focus on the people, processes, and technology required to operate a highly reliable and cost effective infrastructure.

Dalla quarta di copertina

The complete "best practices" guide to IT problem resolution!

No matter how professional your IT organization, if you can't resolve problems quickly and effectively, you'll lose your stakeholders' confidence—and fail. Nowadays, help desk s aren't enough: companies want true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. IT Problem Management is the first single source for building world-class problem management processes. Drawing upon his extensive consulting e xperience, Gary Walker presents specific improvements you can make to achieve breakthrough results in any help desk or service center—in-house or out-sourced. Coverage includes:

  • Problem identification, customer validation, problem lo gging, service delivery, knowledge capture and sharing, and management oversight
  • The Immediate Response Model: accounting for problem variability, complexity, and volume
  • Detailed metrics for measuring your responsiveness
  • Bett er ways to create and use service level agreements
  • State-of-the-art tools for customer interaction, service delivery, and proactive monitoring
  • New Internet and knowledge base systems: empowering users to solve their own problems
  • The human side: staffing, retention, and motivation

IT Problem Management isn't just theory: it delivers real-world case studies, detailed benchmarks, and practical solutions for turning your help desk into a high-performance I T service center, starting today.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

  • EditorePrentice Hall
  • Data di pubblicazione2001
  • ISBN 10 013030770X
  • ISBN 13 9780130307705
  • RilegaturaCopertina flessibile
  • LinguaInglese
  • Numero edizione1
  • Numero di pagine252
  • Contatto del produttorenon disponibile

Compra usato

Condizioni: come nuovo
Pages are clean and are not marred...
Visualizza questo articolo

EUR 5,92 per la spedizione da U.S.A. a Italia

Destinazione, tempi e costi

EUR 38,51 per la spedizione da U.S.A. a Italia

Destinazione, tempi e costi

Risultati della ricerca per IT Problem Management

Foto dell'editore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Paperback

Da: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Paperback. Condizione: As New. No Jacket. Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 0.9. Codice articolo G013030770XI2N00

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 11,70
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 5,92
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Paperback

Da: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Paperback. Condizione: As New. No Jacket. Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 0.9. Codice articolo G013030770XI2N00

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 11,70
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 5,92
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Kern, Harris, Walker, Gary S.
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Brossura

Da: Better World Books, Mishawaka, IN, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Condizione: Very Good. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Codice articolo 3110165-75

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 11,48
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 17,25
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary S.
Editore: Prentice Hall PTR, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Brossura

Da: TextbookRush, Grandview Heights, OH, U.S.A.

Valutazione del venditore 4 su 5 stelle 4 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Condizione: Good. Expedited orders RECEIVED in 1-5 business days within the United States. Orders ship SAME or NEXT business day. We proudly ship to APO/FPO addresses. 100% Satisfaction Guaranteed! Codice articolo 42801364

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 12,25
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 65,64
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary and Harris Kern:
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Taschenbuch

Da: Antiquariat Armebooks, Frankfurt am Main, Germania

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Taschenbuch. Condizione: Sehr gut. 256 Seiten PH PTR . Hall PTR 2001 . Harris's Kern's - Gebundenes Buch . Gr.18x24cm. - Gleiches cover QP-JJPY-3ZZU Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 431. Codice articolo 93664

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 81,55
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 9,95
Da: Germania a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Immagini fornite dal venditore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato Brossura

Da: Goodwill of Silicon Valley, SAN JOSE, CA, U.S.A.

Valutazione del venditore 4 su 5 stelle 4 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Condizione: acceptable. Supports Goodwill of Silicon Valley job training programs. The cover and pages are in Acceptable condition! Any other included accessories are also in Acceptable condition showing use. Use can include some highlighting and writing, page and cover creases as well as other types visible wear such as cover tears discoloration, staining, marks, scuffs, etc. All pages intact. Codice articolo GWSVV.013030770X.A

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 11,70
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 80,51
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Nuovo Brossura

Da: BennettBooksLtd, North Las Vegas, NV, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

Condizione: New. New. In shrink wrap. Looks like an interesting title! 0.95. Codice articolo Q-013030770X

Contatta il venditore

Compra nuovo

EUR 87,93
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 38,51
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Antico o usato paperback

Da: HPB-Red, Dallas, TX, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

paperback. Condizione: Good. Connecting readers with great books since 1972! Used textbooks may not include companion materials such as access codes, etc. May have some wear or writing/highlighting. We ship orders daily and Customer Service is our top priority! Codice articolo S_356294111

Contatta il venditore

Compra usato

EUR 36,96
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 94,51
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello

Foto dell'editore

Walker, Gary
Editore: Prentice Hall, 2001
ISBN 10: 013030770X ISBN 13: 9780130307705
Nuovo paperback

Da: BennettBooksLtd, North Las Vegas, NV, U.S.A.

Valutazione del venditore 5 su 5 stelle 5 stelle, Maggiori informazioni sulle valutazioni dei venditori

paperback. Condizione: New. In shrink wrap. Looks like an interesting title! Codice articolo Q-013030770x

Contatta il venditore

Compra nuovo

EUR 113,72
Convertire valuta
Spese di spedizione: EUR 38,51
Da: U.S.A. a: Italia
Destinazione, tempi e costi

Quantità: 1 disponibili

Aggiungi al carrello