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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions With Soft Numbers - Rilegato

 
9780134384740: Customer Relationship Management: Making Hard Decisions With Soft Numbers

Sinossi

Appropriate as a stand-alone text for single-semester courses in Customer Relationship Measurement, Service Marketing, Customer Service or Consumer Affairs.

This book documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their “hard decisions” with the “soft numbers” used to measure customer relationships.

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Dr. Jon Anton is with the Department of Consumer Sciences at Purdue University and a researcher in the Center for Customer-Driven Quality.

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9780536726490: Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers (University of Hartford Edition)

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ISBN 10:  0536726493 ISBN 13:  9780536726490
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Jon Anton
Editore: Prentice Hall, 1996
ISBN 10: 0134384741 ISBN 13: 9780134384740
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Gebunden. Condizione: Neu. Neu Schnelle Lieferung, Kartonverpackung. Abzugsfähige Rechnung. Bei Mehrfachbestellung werden die Versandkosten anteilig erstattet. -This text documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their hard decision with the soft numbers used to measure customer relationships. 183 pp. Englisch. Codice articolo INF1000000800

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Anton, Dr. Jon
Editore: Purdue Univ Pr, 1996
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Editore: Pearson 99/n /16 J, 1996
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Da: Basement Seller 101, Cincinnati, OH, U.S.A.

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