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Sinossi
The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using an organized and concise layout, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new quick quizzes, job link activities, team building exercises, and expanded challenge projects. Focusing on problem solving, communication strategies and self-assessment, it transcends superficial elements and pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.
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Book by Elaine K Harris
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Customer Service: A Practical Approach
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Customer Service: A Practical Approach 5th Edition
Editore:
Prentice Hall, USA, 2009
ISBN 10: 0135064333
ISBN 13: 9780135064337
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Softcover. Condizione: Good. Fifth Edition. Text appears to have multiple markings. Cover has wear. Spine is in good condition. Quantity Available: 1. Shipped Weight: Under 1 kilo. Category: Education; ISBN: 0135064333. ISBN/EAN: 9780135064337. Pictures of this item not already displayed here available upon request. Inventory No: 1561031393. Codice articolo 1561031393
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Customer Service: A Practical Approach 5th Edition
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Prentice Hall, USA, 2009
ISBN 10: 0135064333
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Customer Service: A Practical Approach
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