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Sinossi
The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using an organized and concise layout, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new quick quizzes, job link activities, team building exercises, and expanded challenge projects. Focusing on problem solving, communication strategies and self-assessment, it transcends superficial elements and pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.
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Book by Elaine K Harris
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Customer Service: A Practical Approach
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Customer Service A Practical A
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Customer Service: A Practical Approach 5th Edition
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Prentice Hall, USA, 2009
ISBN 10: 0135064333
ISBN 13: 9780135064337
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Customer Service: A Practical Approach 5th Edition
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Prentice Hall, USA, 2009
ISBN 10: 0135064333
ISBN 13: 9780135064337
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