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Sinossi
Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
Editore:
John Wiley & Sons, 1994
ISBN 10: 0471591297
ISBN 13: 9780471591290
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Editore:
Wiley & Sons, Incorporated, John, 1994
ISBN 10: 0471591297
ISBN 13: 9780471591290
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Da: Better World Books, Mishawaka, IN, U.S.A.
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Condizione: Good. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Codice articolo GRP71863595
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Da: BGV Books LLC, Murray, KY, U.S.A.
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Da: GoldBooks, Denver, CO, U.S.A.
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Da: Revaluation Books, Exeter, Regno Unito
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Da: DeckleEdge LLC, Albuquerque, NM, U.S.A.
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Da: The Book Spot, North Branch, MN, U.S.A.
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