Sinossi
Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
Da: Goodwill Southern California, Los Angeles, CA, U.S.A.
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Da: Volunteers of America Ohio & Indiana, Columbus, OH, U.S.A.
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Da: Goodwill of Greater Milwaukee and Chicago, Racine, WI, U.S.A.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
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John Wiley & Sons, 1994
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ISBN 13: 9780471591290
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Da: Cloud Runner Books, Minneapolis, MN, U.S.A.
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Hardcover. Condizione: Very Good. 1st. Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business by Daniel I. Kaplan; Carl Rieser. John Wiley & Sons, 1994. 262pp. Language: English. Condition Notes: 1st edition, 1st printing with full numberline. Includes dustjacket. Note: Gently used with minor wear. Writing inside cover. Codice articolo 00028025
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Da: BGV Books LLC, Murray, KY, U.S.A.
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Da: GoldBooks, Denver, CO, U.S.A.
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Da: DeckleEdge LLC, Albuquerque, NM, U.S.A.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
Da: The Book Spot, Sioux Falls, MN, U.S.A.
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Service Success!: Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno Unito
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Hardcover. Condizione: Brand New. 1st edition. 272 pages. 9.25x6.50x0.75 inches. In Stock. Codice articolo 0471591297
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