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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance - Rilegato

 
9780527763121: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

Sinossi

Keeping Scoreensures that you look at the right metrics. The author contends that metrics must focus on the past, present, and future and be based on the needs of the customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing -- pinpointing the vital measures is the key to success. Integrating the "balancing scorecard" concept with a Baldrige approach, Keeping Score will show you how to:

  • Evaluate your current approach to measurement.
  • Pinpoint incorrect performance measurements.
  • Select the right financial metrics.
  • Measure customer satisfaction and value.
  • Measure quality of products and services before they reach customers.
  • Perform process measurement.
  • Track supplier performance.
  • Measure employee satisfaction.
  • Redesign metrics and systems used to collect and report data.
  • Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

    Contenuti

    Acknowledgements
    Introduction
    PART I: EVALUATING YOR MEASUREMENT SYSTEM
    Chapter 1: Measurement: The Key to World-Class Performance
    Chapter 2: Problems with Most Measurement Systems
    Chapter 3: Evaluating Your Existing Measurement System
    PART II: SELECTING THE RIGHT METRICS
    Chapter 4: Keeping Score in World-Class Organizations
    Chapter 5: Measuring Financial Performance
    Chapter 6: Measuring Customer Satisfaction and Value
    Chapter 7: Measuring Product/Service Quality
    Chapter 8: Measuring Processes and Operational Performance
    Chapter 9: Measuring Supplier Performance
    Chapter 10: Measuring Employee Satisfaction
    PART III: REDESIGNING YOUR MEASUREMENT SYSTEM
    Chapter 11: How to Design Your Own Measurement System
    Chapter 12: Linking Measures to Strategy and Key Success Factors
    Chapter 13: Reporting and Analyzing Performance Data
    Chapter 14: Linking Measures, Goals, and Plans
    Bibliography Index

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    • EditoreProductivity Press
    • Data di pubblicazione1996
    • ISBN 10 0527763128
    • ISBN 13 9780527763121
    • RilegaturaCopertina rigida
    • LinguaInglese
    • Numero edizione1
    • Numero di pagine224
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    9781563273551: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

    Edizione in evidenza

    ISBN 10:  1563273551 ISBN 13:  9781563273551
    Casa editrice: Productivity Press, 2020
    Brossura

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    Brown, Mark Graham
    Editore: Taylor & Francis Group, 1996
    ISBN 10: 0527763128 ISBN 13: 9780527763121
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    Brown, Mark Graham
    Editore: Productivity Press, 1996
    ISBN 10: 0527763128 ISBN 13: 9780527763121
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    Brown, Mark Graham
    Editore: Taylor & Francis Group, 1996
    ISBN 10: 0527763128 ISBN 13: 9780527763121
    Antico o usato Rilegato Prima edizione

    Da: Better World Books, Mishawaka, IN, U.S.A.

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