Managing End-to-end Service - Brossura

Dugmore, Jenny; Lacy, Shirley

 
9780580474613: Managing End-to-end Service
Brossura
ISBN 10: 0580474615 ISBN 13: 9780580474613
Casa editrice: Inst of Engineering & Technology, 2006

Sinossi

This book describes the supply chains that are commonly managed by service level management, business relationship management and supplier management, which are the requirements in clauses 6.1 and 7 of ISO/IEC 20000-1. It describes the interfaces between suppliers, the service provider and one or many customers. This book also includes useful tips for aspects of end-to-end service, such as the role of service level agreements (SLAs), service reviews, customer satisfaction and complaints procedures.

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Editore
Inst of Engineering & Technology
Data di pubblicazione
2006
Lingua
Inglese
ISBN 10 
0580474615
ISBN 13 
9780580474613
Rilegatura
Copertina flessibile
Numero edizione
2
Numero di pagine
105
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
non disponibile