The CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk

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9780749438982: The CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk

Once you have bought into the concept of customer relationship management (CRM), how do you separate the practical and useful from the pie-in-the-sky to plan, scope and implement a project that delivers tangible results? With CRM project failure rates running as high as 80 per cent, anyone unable to answer this question stands every chance of becoming yet another accident statistic.

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About the Author:

Michael Gentle is an international CRM consultant based in Paris, and has worked at major companies such as Apple Computer, GlaxoSmithKline, Cegetel, Worldcom International and the Bank of Tokyo.

Review:

""Required reading for all operational managers."" -- Dr Alain Michael, Head of Worldwide Clinical Safety and Pharmacovigilance, Serono International, Geneva

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Michael Gentle
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2006. Paperback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****.Once you have bought into the concepts of customer relationship management (and it is hard not to), how do you separate the practically useful from the pie-in-the-sky and then actually implement a project? This handbook addresses implementation, advocating an approach that is based in the real world and stressing the measurable goals and tactical uses of CRM. The areas covered include: building a realistic foundation for CRM; critical success factors; risk factors; full risk analysis; and case studies. Codice libro della libreria AAV9780749438982

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