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Provides clear guidelines for integrating quality service concepts with those of human resource planning and development. Van der Wagen (hospitality management professional and writer) takes a systematic approach to all issues, showing managers how to develop a learning culture that is responsive to changes, particularly those in customer needs. In merging human resource management (including competency-based training) and quality management, she helps managers and trainers to keep both staff and customers for life. Annotation c. Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com)
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- EditoreButterworth-Heinemann
- Data di pubblicazione1995
- ISBN 10 0750689102
- ISBN 13 9780750689106
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine208
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Building Quality Service : With Competency-Based Human Resource Management
Editore:
Elsevier Science & Technology Books
(1999)
ISBN 10: 0750689102
ISBN 13: 9780750689106
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