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Sinossi
The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the first comprehensive analysis of the organization and dynamics of front-line work. The volume is based on a four-year study of over a thousand employees and eight leading companies in the United States, Australia, and Japan. On the Front Line reveals similarities and differences found in work environments—such as variance in authority relations and division of labor—as well as significant contrasts between management approaches used in Japan and those used in the United States and Australia. By examining how work differs among service, sales, and knowledge-based settings, it also shows how bureaucratic, entrepreneurial, and network forms of organization coexist in the informational economy.This seminal analysis of work in the service sector offers both a benchmark for consultants working with customer-contact organizations and valuable information for anyone concerned with the changing nature of work.
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Product Description
Book by Frenkel Stephen Korczynski Marek Shire Karen A Tam
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- EditoreIlr Pr
- Data di pubblicazione1999
- ISBN 10 0801485673
- ISBN 13 9780801485671
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine318
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On the Front Line: Organization of Work in the Information Economy (Cornell International Industrial and Labor Relations Reports)
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On the Front Line: Organization of Work in the Information Economy (Cornell International Industrial and Labor Relations Reports)
Editore:
ILR Press, Ithaca and London, 1999
ISBN 10: 0801485673
ISBN 13: 9780801485671
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On the Front Line: Organization of Work in the Information Economy (Cornell International Industrial and Labor Relations Reports)
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On the Front Line: Organization of Work in the Information Economy (Cornell International Industrial and Labor Relations Reports)
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On the Front Line : Organization of Work in the Information Economy
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On the Front Line Organization of Work in the Information Economy 35 Cornell International Industrial and Labor Relations Reports
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