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Sinossi
Assessing Service Quality puts customers at the center of the evaluation process. It provides cutting-edge measurement strategies and data collection methods to measure service quality in academic and public libraries.
The authors examine service quality standards and explain how services can be quantitatively and qualitatively assessed. Librarians can select the service factors and customer expectations they want to assess. Practical assessment tools provide the keys to measure service quality and identify strengths and weaknesses to narrow the gap between business-as-usual service delivery and customer expectations.
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Informazioni sull?autore
Peter Hernon is a professor at the Graduate School of Library Science, Simmons College.
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Editore:
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antico o usato
Brossura
Prima edizione
Da: Better World Books, Mishawaka, IN, U.S.A.
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
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ASSESSING SERVICE QUALITY : SATISFYING THE EXPECTATIONS OF LIBRARY
Da: Basi6 International, Irving, TX, U.S.A.
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Da: ALLBOOKS1, Direk, SA, Australia
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Editore:
American Library Association, 1998
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antico o usato
Paperback
Da: Mispah books, Redhill, SURRE, Regno Unito
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