Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires

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9780873891318: Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
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The mysteries of every aspect of questionnaires dissolve as author Bob E. Hayes leads you systematically through the scientific methodology used to construct questionnaires.
By using his guidelines you will be able to pinpoint customer expectations; develop questions to measure whether you are meeting these expectations; work toward meeting the Malcolm Baldrige National Quality Award (1990) customer satisfaction requirements; evaluate the reliability and validity of any questionnaire; use questionnaire data to monitor work processes, evaluate intervention programs, and more . . . .
The book includes significant discussions of reliability statistics for measuring questionnaire precision, as well as the statistical framework for using satisfaction questionnaires.

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Product Description:

Book by Hayes Bob E

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Altre edizioni note dello stesso titolo

9780873893626: Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods

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ISBN 10:  087389362X ISBN 13:  9780873893626
Casa editrice: Asq Pr, 1998
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Hayes, Bob E.
Editore: Irwin Professional Pub
ISBN 10: 0873891317 ISBN 13: 9780873891318
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