Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires

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9780873891318: Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires

The mysteries of every aspect of questionnaires dissolve as author Bob E. Hayes leads you systematically through the scientific methodology used to construct questionnaires.
By using his guidelines you will be able to pinpoint customer expectations; develop questions to measure whether you are meeting these expectations; work toward meeting the Malcolm Baldrige National Quality Award (1990) customer satisfaction requirements; evaluate the reliability and validity of any questionnaire; use questionnaire data to monitor work processes, evaluate intervention programs, and more . . . .
The book includes significant discussions of reliability statistics for measuring questionnaire precision, as well as the statistical framework for using satisfaction questionnaires.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

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1.

Hayes, Bob E.
Editore: Irwin Professional Pub (1992)
ISBN 10: 0873891317 ISBN 13: 9780873891318
Nuovi Paperback Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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Descrizione libro Irwin Professional Pub, 1992. Paperback. Condizione libro: New. Never used!. Codice libro della libreria P110873891317

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Bob E. Hayes
Editore: Irwin Professional Pub (1992)
ISBN 10: 0873891317 ISBN 13: 9780873891318
Nuovi Paperback Quantità: 1
Da
Irish Booksellers
(Rumford, ME, U.S.A.)
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Descrizione libro Irwin Professional Pub, 1992. Paperback. Condizione libro: New. book. Codice libro della libreria M0873891317

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