Sinossi
Support manager Wilson discusses general principles of problem determination and offers a methodology for troubleshooting, taking feedback on products, and resolving complaints. He offers survival information for handling angry and abusive callers, novice users, skeptics, the silent type, the terminally confused, and the nonstop talker, along with tips for maintaining a sane working environment. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.
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Book by Wilson Ralph
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Help!: The Art of Computer Technical Support
Editore:
Addison-Wesley USA, 1991
ISBN 10: 0938151142
ISBN 13: 9780938151142
Antico o usato
Brossura
Da: Book Broker, Berlin, Germania
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Condizione: Gut. Stein, Mari (illustratore). 144 Seiten Alle Bücher & Medienartikel von Book Broker sind stets in gutem & sehr gutem gebrauchsfähigen Zustand. Dieser Artikel weist folgende Merkmale auf: Helle/saubere Seiten in fester Bindung. Einband leicht belesen/bestoßen. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 408 Taschenbuch, Größe: 18.4 x 1.9 x 23.5 cm. Codice articolo 660873705
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Help!: The Art of Computer Technical Support
Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.
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Condizione: Good. Stein, Mari (illustratore). Item in good condition and has highlighting/writing on text. Used texts may not contain supplemental items such as CDs, info-trac etc. Codice articolo 00021514505
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