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9781441983220: Service Design and Delivery
Brossura
ISBN 10: 1441983228 ISBN 13: 9781441983220
Casa editrice: Springer, 2011

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Sinossi

Understanding Services and the Customer Response.- Goods, Products and Services.- The IBM Story.- Rethinking Lean Service.- Transformations Path of the ICI Explosive Business.- Shifting from Production to Service to Experience-based Operations.- Complex Deployed Responsive Service.- A Multi-organisational Approach to Service Delivery.- Through Life Costing.- The Practitioner View.- Are You Being Served?

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Editore
Springer
Data di pubblicazione
2011
Lingua
Inglese
ISBN 10 
1441983228
ISBN 13 
9781441983220
Rilegatura
Paperback
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
non disponibile