Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance - Brossura

Brown, Mark Graham

 
9781563273551: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance
Brossura
ISBN 10: 1563273551 ISBN 13: 9781563273551
Casa editrice: Productivity Press, 2020

Sinossi

In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.

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Informazioni sull?autore

Mark Graham Brown

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Editore
Productivity Press
Data di pubblicazione
2020
Lingua
Inglese
ISBN 10 
1563273551
ISBN 13 
9781563273551
Rilegatura
Copertina flessibile
Numero edizione
1
Numero di pagine
224
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
non disponibile

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