A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction - Brossura
Sinossi
Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording
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Informazioni sull'autore
Andrew Waite is a writer, speaker, and consultant on call centers. Andrew founded Inbound/Outbound Magazine, which later became Call Center Magazine. He has over 25 years of call center experience. He lives in Phoenix, Arizona.
Dalla quarta di copertina
Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording
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A Practical Guide to Call Center Technology : Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction
Editore:
Taylor & Francis Group, 2002
ISBN 10: 1578200946
ISBN 13: 9781578200948
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San Francisco, California, U.S.A.: Cmp Books, 2002
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ISBN 13: 9781578200948
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