Le Client Au Coeur De Votre Organisation. Le Management Par Les Processus - Brossura

Vincent, Charles; Diridollou, Bernard

Brossura

ISBN 10: 270812076X ISBN 13: 9782708120761

Casa editrice: Editions d'Organisation, 1997

Riassunto

A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le cœur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, à posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution.

Su questo libro

Informazioni sull?autore

Bernard DIRIDOLLOU, ancien responsable de la formation et du recrutement dans une grande entreprise agro-alimentaire, est directeur-adjoint à la Division ressources humaines de la CEGOS. Ses domaines d'activité sont le développement des compétences managériales des responsables d'encadrement et l'aide à la mise en place du changement. Il intervient, entre autres, chez EDF, RATP, La Poste... Charles VINCENT, directeur-adjoint à la Division management ressources humaines de la CEGOS, intervient auprès de groupes industriels, de sociétés de services et de la fonction publique sur les démarches de progrès. Il cherche plus particulièrement à promouvoir l'initiative et la qualité de sercice auprès de sociétés telles que : AFT IFTIM, Bertrand Faure, EDF GDF Sercices, La Poste, Philip Morris...

Dettagli dell'edizione

• Editore: Editions d'Organisation
• Data di pubblicazione: 1997
• Lingua: Francese
• ISBN 10: 270812076X
• ISBN 13: 9782708120761
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero di pagine: 235
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile