Excellence du Service - ''Votre Excellence...Vos cles'': Service au Client - demarche Qualite - Brossura

Aboukrat, Roland M.

Brossura

ISBN 10: 2746665867 ISBN 13: 9782746665866

Casa editrice: Copymedia, 2013

Riassunto

Vous ne sortirez pas indemne à l'issue du moment que vous passerez avec cet ouvrage. De même qu'il suffit d'apprendre une fois aux populations démunies à se laver les mains pour éviter le choléra, il suffit de prendre conscience d'éléments simples du quotidien pour vivre de façon naturelle dans la recherche permanente de l'excellence. Mon parcours qui m'a conduit au Japon, m'a fait découvrir le haut niveau de l'excellence du service, celui qui fait dire aux japonais que ''Le Client est Dieu''. Ce livre peut déclencher chez vous une saine réaction, ainsi que chez vos collaborateurs, pour apporter un soin particulier au traitement de vos clients. Prenez les clés, ouvrez les portes et laissez passer le plaisir intense du service sans couture, de la démarche qualité qui vous fera entrer dans une ronde vertueuse, permanente.

Su questo libro

Informazioni sull?autore

Former executive manager for a major air transport company. In charge of Japanese customer service for five years. Auditor for french main restaurants customer services since 2008.

Dettagli dell'edizione

• Editore: Copymedia
• Data di pubblicazione: 2013
• Lingua: Francese
• ISBN 10: 2746665867
• ISBN 13: 9782746665866
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Numero di pagine: 28
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile