Customer Contact Management: Erzielung Von Kundenwerten in Einer Postwachstumsgesellschaft - Brossura

Lenz, Raimund

Brossura

ISBN 10: 3110527146 ISBN 13: 9783110527148

Casa editrice: De Gruyter Oldenbourg, 2019

Riassunto

Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.

Su questo libro

Informazioni sull'autore

Raimund Lenz, Hessische Berufsakademie, Frankfurt am Main, Hochschule Fulda

Dettagli dell'edizione

• Editore: De Gruyter Oldenbourg
• Data di pubblicazione: 2019
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3110527146
• ISBN 13: 9783110527148
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Numero di pagine: 347
• Contatto del produttore: productsafety@degruyterbrill.com; productsafety@degruyterbrill.com; ; Genthiner Straße 13; Berlin; 10785; Germania