Das ABC des Call Center Management: Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice - Rilegato

Greff, Günter,Fojut, Simone

Rilegato

ISBN 10: 3409214240 ISBN 13: 9783409214247

Casa editrice: Gabler Verlag, 2003

Riassunto

Call Center und Kundenservice von A bis Z. In der 2. Auflage mit 200 neuen Begriffen!

Su questo libro

Informazioni sull'autore

Günter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management" und "Durchbruch zum JA!".
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi".

Dalla quarta di copertina

Die Call-Center-Branche wandelt sich rasant. Rund um Call Center und Kundenservice entwickelt sich eine Vielzahl neuer Konzepte und Begriffe. Wie den Überblick behalten?

Das "ABC des Call Center Management" bietet als erstes deutschsprachiges Call-Center-Lexikon eine umfassend Übersicht über die Fachterminologie des modernen Call Center Management.

Kurz und verständlich werden Schlüsselkonzepte zu Organisation und Struktur von Call Centern, technische Begriffe und Abkürzungen sowie die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke erklärt.

Für die zweite Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" grundlegend überarbeitet und um rund 200 aktuelle Begriffe ergänzt.

Zahlreiche Adressen, Literaturtipps und Internet-Links machen dieses Buch zu einem unverzichtbaren Nachschlagewerk für Neueinsteiger und Profis.

Dettagli dell'edizione

• Editore: Gabler Verlag
• Data di pubblicazione: 2003
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3409214240
• ISBN 13: 9783409214247
• Rilegatura: Copertina rigida
• Numero di pagine: 176
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile