Customer Und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- Und Aktionarsbindung in Der Praxis - Rilegato

 
9783540435716: Customer Und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- Und Aktionarsbindung in Der Praxis
Rilegato
ISBN 10: 3540435719 ISBN 13: 9783540435716
Casa editrice: Springer Verlag, 2002

Sinossi

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Contenuti

1: Grundlagen und Entwicklung.- Customer Relationship Management ― Strategie und Realisierung.- 2: Instrumente.- Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte.- eCRM ― Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb.- Shareholder Relationship Management.- Customer Relationship Management ― Konzeption aus Kundensicht.- Analyseverfahren im analytischen CRM.- Die Einführung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Unterstützungs-System der Dresdner Bank.- 3: Fallstudien.- Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland.- Innovation und Tradition.- Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung.- Die digitale „Tante Emma“ als Herz des eCRM.- Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche.- Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management.- Von der Vision in die Realität ― eCRM bei Financial Times Deutschland.- Customer Relationship Management im Gasmarkt ― die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH.- Einführung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise.- Abkürzungsverzeichnis.- Autoren.

Product Description

Book by None

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Editore
Springer Verlag
Data di pubblicazione
2002
Lingua
Tedesco
ISBN 10 
3540435719
ISBN 13 
9783540435716
Rilegatura
Copertina rigida
Numero di pagine
287
Redattore
Teichmann Rene
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

Friedrich-Karl-Str. 9
Hamburg
Germania

Altre edizioni note dello stesso titolo

9783642628290: Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

Edizione in evidenza

ISBN 10:  364262829X ISBN 13:  9783642628290
Casa editrice: Springer, 2012
Brossura