Collaborative Browsing Fur Internetbasierte Service Und Supportprozesse: 19 - Rilegato

Lassmann, Andreas

 
9783631591345: Collaborative Browsing Fur Internetbasierte Service Und Supportprozesse: 19
Rilegato
ISBN 10: 3631591349 ISBN 13: 9783631591345
Casa editrice: Peter Lang Pub Inc, 2009

Sinossi

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Editore
Peter Lang Pub Inc
Data di pubblicazione
2009
Lingua
Tedesco
ISBN 10 
3631591349
ISBN 13 
9783631591345
Rilegatura
Copertina rigida
Numero edizione
1
Numero di pagine
182
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
non disponibile