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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen - Brossura

Capone, Roberto

 
9783658429218: Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
Brossura
ISBN 10: 3658429216 ISBN 13: 9783658429218
Casa editrice: Springer Vieweg, 2023

Sinossi

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. 

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Informazioni sull'autore

Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Dalla quarta di copertina

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

Der Inhalt

  • Kundendefinition und Kundenadministration
  • Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
  • Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
  • Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
  • Kundenzufriedenheit messen und optimieren
  • Stärken- und Schwächenanalyse
  • Potential erkennen und akquirieren 


Die Zielgruppen
Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer

Der Autor
Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Editore
Springer Vieweg
Data di pubblicazione
2023
Lingua
Tedesco
ISBN 10 
3658429216
ISBN 13 
9783658429218
Rilegatura
Copertina flessibile
Numero edizione
1
Numero di pagine
88
Contatto del produttore
Springer Nature Customer Service Center GmbH
ProductSafety@springernature.com

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