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Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools - Brossura

Kumar, V.; Reinartz, Werner

 
9783662585542: Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Brossura
ISBN 10: 3662585545 ISBN 13: 9783662585542
Casa editrice: Springer Nature, 2019
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  • EditoreSpringer Nature
  • Data di pubblicazione2019
  • ISBN 10 3662585545
  • ISBN 13 9783662585542
  • RilegaturaCopertina flessibile
  • Numero di pagine411

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9783662553800: Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, concepts and tools and provides all the necessary steps in managing profitable customer relationships. Throughout, the book stresses a clear understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. Exhaustive case studies, mini cases and real-world illustrations under the title 'CRM at Work' all ensure that the material is both highly accessible and applicable, and help to address key managerial issues, stimulate thinking, and encourage problem solving. The book is a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. The new edition provides an updated perspective on the latest research results and incorporates the impact of the digital transformation on the CRM domain. 411 pp. Englisch. Codice articolo 9783662585542

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