CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation - Brossura

Brossura

ISBN 10: 3663057763 ISBN 13: 9783663057765

Casa editrice: Vieweg+Teubner Verlag, 2012

Riassunto

CRM-Integration - Basis für erfolgreiches Kundenmanagement

Su questo libro

Informazioni sull?autore

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

Dalla quarta di copertina

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Dettagli dell'edizione

• Editore: Vieweg+Teubner Verlag
• Data di pubblicazione: 2012
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3663057763
• ISBN 13: 9783663057765
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero di pagine: 388
• Redattore: Meyer Matthias
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: Springer Nature Customer Service Center GmbH; ProductSafety@springernature.com; ; Europaplatz 3,69115 Heidelberg, Germany; Heidelberg; 69115; Germania