SAP Solution Manager - Rilegato

Schäfer, Marc O.; Melich, Matthias

Rilegato

ISBN 10: 3898427781 ISBN 13: 9783898427784

Casa editrice: SAP PRESS, 2006

Riassunto

Dieses Buch erläutert Administratoren und IT-Managern alle Funktionen des SAP Solution Managers 4.0. Der Leser erhält eine umfassende Einführung in die Bereiche Implementierung und Betriebsführung, u.a. in die Szenarien Projektmanagement, Service Desk, Change Request Management und Diagnostics.
Auch die Integrationsmöglichkeiten des SAP Solution Manager zu Werkzeugen anderer Hersteller aus den Bereichen Help Desk und Prozessmodellierung sowie die Einordnung der Funktionen in das ITIL Application Management werden besprochen.
Kundenerfahrungsberichte aus dem Ramp-Up 4.0 gewähren Einblicke in die praktische Arbeit mit dem SAP Solution Manager aus erster Hand.

Aus dem Inhalt:
- SAP Solution Manager und ITIL
- Unterstützung in den Phasen des Application Managements
- End-to-End Solution Support
- Change Request Management
- Solution Monitoring und Reporting
- Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis)
- Issue Management und Service Desk
- Roadmaps und Implementierungs-Content
- Testunterstützung und E-Learning-Management
- Planung und Lieferung von SAP-Services
- Integration von Third-Party-Tools

Aus dem Inhalt:

• SAP Solution Manager und ITIL
• Unterstützung in den Phasen des Application Managements
• End-to-End Solution Support
• Change Request Management
• Solution Monitoring und Reporting
• Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis)
• Issue Management und Service Desk
• Roadmaps und Implementierungs-Content
• Testunterstützung und E-Learning-Management
• Planung und Lieferung von SAP-Services
• Integration von Third-Party-Tools

Su questo libro

Recensione

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L'autore

Marc Oliver Schäfer studierte Englische und Deutsche Literatur und Linguistik an der Universität Tübingen. Er arbeitete zwei Jahre als Trainer für Sprachkurse und interkulturelle Schulungen bei der DaimlerChrysler AG, bevor er 2000 zur SAP kam und dort im Produktmanagement der Customizing-Tools-Entwicklung arbeitete. Seit 2005 ist Schäfer Teil der Service-Solution-Management-Organisation. Seine Verantwortungsbereiche im SAP-Solution-Manager-Umfeld sind Compliance-Themen sowie Service Desk und Change Request Management. Schäfer ist unter marc.oliver.schaefer@sap.com zu erreichen.

Dettagli dell'edizione

• Editore: SAP PRESS
• Data di pubblicazione: 2006
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3898427781
• ISBN 13: 9783898427784
• Rilegatura: Copertina rigida
• Numero edizione: 1
• Numero di pagine: 532
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: Rheinwerk Verlag GmbH; service@rheinwerk-verlag.de; ; Rheinwerkallee 4; Bonn; 53227; Germania