La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire - Brossura
Sinossi
En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet… sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d'interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s'appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d'experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d'une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité de l'intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées.
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L'autore
Docteur en Sciences de gestion, Anne Marianne SECK est maître de conférences à l'Université Paul Cézanne d'Aix Marseille et chercheur au Centre d'Etudes et de Recherche en Gestion d'Aix- Marseille (CERGAM-FEA). Ses travaux de recherche portent sur la distribution multi canal, le comportement du consommateur et le marketing des services.
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La Satisfaction Du Client Dans Un Contexte de Distribution Multi Canal
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La Satisfaction Du Client Dans Un Contexte de Distribution Multi Canal
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal
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Éditions Universitaires Européennes Aug 2011, 2011
ISBN 10: 6131556830
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d'interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s'appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d'experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d'une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité de l'intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées. 380 pp. Französisch. Codice articolo 9786131556838
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.) (French Edition)
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Editions universitaires europeennes, 2011
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ISBN 13: 9786131556838
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Da: Ria Christie Collections, Uxbridge, Regno Unito
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal
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Éditions universitaires européennes, 2011
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.)
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Editions universitaires europeennes 2011-08-14, 2011
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal | Une application au secteur bancaire
Editore:
Éditions universitaires européennes, 2011
ISBN 10: 6131556830
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Da: preigu, Osnabrück, Germania
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Taschenbuch. Condizione: Neu. La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal | Une application au secteur bancaire | Anne Marianne Seck | Taschenbuch | 380 S. | Französisch | 2011 | Éditions universitaires européennes | EAN 9786131556838 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand. Codice articolo 106853797
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La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal
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Éditions Universitaires Européennes Aug 2011, 2011
ISBN 10: 6131556830
ISBN 13: 9786131556838
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Da: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germania
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet. sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d''interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d''achat ou dans leur relation avec l''entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s''appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d''experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d''une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l''importance de la qualité de l''intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 380 pp. Französisch. Codice articolo 9786131556838
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ISBN 10: 6131556830
ISBN 13: 9786131556838
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Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germania
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d'interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s'appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d'experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d'une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité de l'intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées. Codice articolo 9786131556838
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La Satisfaction Du Client Dans Un Contexte de Distribution Multi Canal
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VDM Verlag Dr. Mueller Aktiengesellschaft & Co. KG, 2011
ISBN 10: 6131556830
ISBN 13: 9786131556838
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Da: Books Puddle, New York, NY, U.S.A.
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