沟通技巧（第2版） - Brossura

王建华，徐飚，陆小琼

Brossura

ISBN 10: 7121308177 ISBN 13: 9787121308178

Casa editrice: 电子工业出版社, 2017

Riassunto

科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助职业院校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。本书以"经典提示”的形式，将容易忽视的问题做了醒目提示；以"相关链接”的形式，将相关知识做了延伸；以"案例”形式对知识与原理做了应用示意。每章内容后都配有思考与训练，强化知识要点的巩固。本书是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。第1章沟通概述11．1沟通的含义与特征21．1．1沟通的含义21．1．2沟通的特征21．1．3沟通的目标31．2沟通的类型与要素31．2．1沟通的分类31．2．2沟通的基本要素41．2．3沟通的6C守则51．2．4沟通的内容61．3沟通的主要障碍81．3．1个人因素81．3．2心理因素91．3．3心理障碍的克服技巧101．4沟通能力的培养121．4．1德育先行121．4．2知识武装121．4．3锤炼健康的心理素质131．4．4训练创造性思维131．4．5掌握一定的沟通技巧14思考与训练15第2章沟通的原则和要求162．1沟通的基本原则172．1．1择善原则172．1．2平衡原则172．1．3诚信原则172．1．4平等原则182．1．5互利原则182．1．6相容原则182．2沟通的基本要求192．2．1自信192．2．2倾听202．2．3主动212．2．4真诚232．3沟通成功的基本技巧242．3．1真诚表达对对方感兴趣242．3．2对人要笑口常开252．3．3听比说重要252．3．4慷慨赞美252．3．5善于拒绝252．3．6善于提问262．3．7善于批评262．3．8善于克制自己27思考与训练28第3章有声语言沟通技巧293．1交谈的技巧303．1．1有效的开场白303．1．2话题的巧妙展开303．1．3交谈中的提问要领313．1．4交谈中的答问技巧313．1．5话题的圆满结束333．2演讲的技巧333．2．1演讲的特征333．2．2生动语言的表达技巧343．2．3优美声音的效果技巧343．2．4开头的基本要求363．2．5演讲的主体373．2．6结尾的艺术373．3会议的沟通技巧383．3．1会议前的准备工作383．3．2会议进行时的要求393．3．3与会者的素质体现393．3．4散会后的善后工作403．3．5会议的主持技巧413．4电话的沟通技巧413．4．1接打电话的基本技巧423．4．2接打电话的程序423．4．3接打电话的注意事项423．4．4正确使用移动电话433．4．5接听投诉电话的技巧44思考与训练44第4章文字语言沟通技巧454．1阅读的形式和要求464．1．1阅读的几种形式464．1．2提高阅读能力的方法4

Dettagli dell'edizione

• Editore: 电子工业出版社
• Data di pubblicazione: 2017
• Lingua: Cinese
• ISBN 10: 7121308177
• ISBN 13: 9787121308178
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile