GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015体系文件实战手册 - Brossura

赵成杰

Brossura

ISBN 10: 7516415251 ISBN 13: 9787516415252

Casa editrice: 企业管理出版社, 2017

Riassunto

本书案例是作者经过3年精心编制，独创的一套实用并有特色的质量体系文件。采取“以顾客为导向的过程方法”建立的质量管理体系，让质量管理工作主次分明、结构清晰。利用“乌龟图”描述形成质量手册，直观方便、一目了然。采用“流程图”方式编写体系文件，工作流程清晰、职责分工明确、工作要求简明扼要、文件表达直观、通俗易懂、执行方法一目了然。2016年12月30日中国国家标准化管理委员会颁布了GB/T19001-2016IDTISO9001：2015质量管理体系标准，于2017年7月1日正式实施。新版标准与以往任何版本的标准结构、内容、理念完全不一样，是一种全新的质量管理模式。作者编写的这套质量体系文件历时1年多，在不同行业、不同企业的实践运行，接受多家知名认证公司审核，均一次性顺利通过。对于要换版的中小企业的质量管理人员，拿到本书就可以直接对照学习，运用到本企业的质量管理工作中。第1章质量管理体系文件历史背景1.1以前版本文件结构回顾质量管理体系标准ISO9001:1987版、1994版、2000版、2008版四个历史版本，质量管理体系标准对文件要求基本没有变化，接触过质量管理体系的人，对质量管理体系文件“金字塔结构”应该有很深的印象，如图1-1-1所示。1.2金字塔结构文件的特点1.文件自成系统，结构层次清晰，文件之间关系明确。2.企业初步建立质量管理体系时编制，套用方便。3.国内外企业之间，质量管理体系文件平台一致，接口方便。4.第二方、第三方审核时，有了固定结构，免除了了解企业文件结构的时间，审核工作效率高。5.虽然不是唯一的质量管理体系标准，但却是一套使用范围最广、普及型的标准。6.直接提升企业质量管理，间接地提升产品和服务质量。1.3近三十年标准应用情况1.中国的文化有自己的特色，中西方文化差异导致西方的ISO9001标准在中国“水土不服”。2.不同行业的大、中、小企业，特别是服务类企业，在发展过程中自然形成一套自有的管理运行模式，而ISO9001标准虽然改版多次，还是解决不了普遍的适用性问题。3.标准要求指派“管理者代表”，并确定了职责。从表面上看是有专人负责，但在企业日常管理工作中，一件事有专人去做，其他员工参与的积极性就不大了，以免越职夺权之嫌疑。何况“管理者代表”大多是兼职的，只是在认证需要时，才把工作重心转移到质量管理体系工作上，事后重新回到主职岗位，实际成了由兼职“管理者代表”带领的“ISO9001认证运动”，造成了“两层皮”现象。ISO9001标准很难真正纳入企业日常经营管理活动中。4.有些中小企业为认证而建立的质量管理体系，平时没有运行，审核前加派人手补充资料，反而成了负担。5.ISO9001标准要求建立的体系文件结构基本固定，企业做认证建立质量管理体系文件时，必须建立质量手册、程序文件这两种类型文件，留给企业编制文件的自由空间不大。6.标准对书面的文件化要求高，而大多数企业员工文件化意识不强，习惯于按以前规矩做事，听从领导指示或见机行事。企业员工大多一边做事，一边看情况是否需要调整，而标准要求形成文件再执行，也就是说前者“边做边想”，后者“想好再做”，导致体系运行成了高层管理人员的事，不能真正地做到全员参

Dettagli dell?edizione

• Editore: 企业管理出版社
• Data di pubblicazione: 2017
• Lingua: Cinese
• ISBN 10: 7516415251
• ISBN 13: 9787516415252
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile