El profesional del servicio al cliente - Brossura

Stroup, Josh; Tate, Rick

Brossura

ISBN 10: 8480047518 ISBN 13: 9788480047517

Casa editrice: Editorial Universitaria Ramón Areces, 2006

Riassunto

Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.

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Informazioni sugli autori

RickTate es autor de best-sellers y experto reconocido a nivel internacional sobre fidelidad del cliente, liderazgo y cambio. Es autor y codiseñador de varios libros y programas de formación, entre otros, Leadership and the Customer Revolution, Legendary Service y Frontline Service. Durante más de 20años Rick ha sido consultor, conferenciante, formador, escritor y ha desarrollado modelos vanguardistas que desafían la mente y crean ventaja competitiva. Su amplia lista de clientes se asemeja al "quién es quién" del entorno empresarial, e incluye organizaciones tales como Disney, CocaCola y Johnson & Johnson.

Josh Stroup ha ayudado a muchas organizaciones e individuos a mejorar su rendimiento durante los últimos 20 años. Josh trabaja extensamente en las áreas de servicio al cliente y destrezas de gestión con una variedad de organizaciones tales como Verizon, AMP Incorporated y Hershey Foods. Además de la riqueza de conocimientos de su consultoría y formación, Josh aporta experiencia práctica por sus éxitos empresariales. Tiene un BA del College of Wooster (Ohio) y ha realizado otros estudios de postgrado en la Universidad de Illinois (campus de Chicago) y McCormick Theological Seminary (Chicago).

Dettagli dell'edizione

• Editore: Editorial Universitaria Ramón Areces
• Data di pubblicazione: 2006
• Lingua: Spagnolo
• ISBN 10: 8480047518
• ISBN 13: 9788480047517
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Numero di pagine: 96
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile