Implementing Service And Support Management Processes: A Practical Guide - Brossura

 
9789077212431: Implementing Service And Support Management Processes: A Practical Guide
Brossura
ISBN 10: 9077212434 ISBN 13: 9789077212431
Casa editrice: Van Haren Pub, 2005

Sinossi

This title looks at the processes of implementing and improving Service Support Centres. It fills a gap left by many standards in that it is process rather than component oriented. It is a practical guide to implementing many of the standards now being adopted by the marketplace.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Contenuti

1: Financial and Operations Management
2: Knowledge Management
3: Configuration Management
4: Change Management
5: Release Management
6: Incident Management
7: Problem Management
8: Service Level Management
9: Capacity and Workforce Management
10: Availability Management
11: IT Service Continuity Management
12: Customer Satisfaction Measurement

Product Description

Book by Carrie HigdayKalmanowitz

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Editore
Van Haren Pub
Data di pubblicazione
2005
Lingua
Inglese
ISBN 10 
9077212434
ISBN 13 
9789077212431
Rilegatura
Copertina flessibile
Numero edizione
1
Numero di pagine
430
Redattore
Higday-Kalmanowitz C., Simpson E.S.
Contatto del produttore
non disponibile
Persona responsabile
non disponibile