Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
Lingua: inglese
Editore: Greenleaf Book Group Press, 2013
- Rilegato
- Usato
Da: Goodwill, Brooklyn Park, MN, U.S.A.Goodwill
Venditore AbeBooks dal 26 giugno 2006
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- Titolo
- Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
- Autore
- Shep Hyken
- Editore
- Greenleaf Book Group Press
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- like_new
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1626340099
- ISBN 13
- 9781626340091
Renowned customer experience expert Shep Hyken explains how consistently amazing customers through stellar service can elevate your company from good to great. All transformations require a role model, and Shep has found the perfect role model to inspire your team: Ace Hardware. Ace was named as one of the top ten customer service brands in America by Businessweek and ranked highest in its industry for customer satisfaction. Through revealing stories from Aces over-the-top work with customers, Shep explores the five tactical areas of customer amazement: leadership, culture, one-on-one, competitive edge, and community.
Delivering amazing service requires everyone in your organization to step up and be a leader. It doesnt take a title. It takes the right set of tools and principles. To help you empower employees at all levels, Shep brings the content to a deeply practical level. His 52 Amazement Toolslike Ask the extra question and Focus on the customer, not the moneyare simple, clear, useful for almost anybody, and supported with compelling research and stories.
Between these covers, you will find the tools and tactics you need to transform your company into a seriously customer-focused operation that will amaze every customer every time.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Shep is a New York Times and Wall Street Journal bestselling author of Moments of Magic, The Loyal Customer, The Cult of the Customer and The Amazement Revolution. His articles have appeared in hundreds of publications.
A prolific, award-winning speaker known for his content-rich, entertaining, and high-energy presentations, Shep has been inducted into the National Speakers Associations Hall of Fame for lifetime achievement.
Learn more about Shep at www.Hyken.com.
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Informazioni sul diritto di recesso
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Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
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