America's Service Meltdown (Hardcover)
Lingua: inglese
Editore: Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 2010
- Rilegato
- Nuovo
Da: CitiRetail, Stevenage, Regno UnitoCitiRetail
Venditore AbeBooks dal 29 giugno 2022
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Hardcover. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back.What distinguishes America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer is its striking originality and applicability to businesses of nearly every type and size. Based on the author's extensive personal and professional experience, the book offers a straightforward, no nonsense model that clearly explains how to organize the modern enterprise for the delivery of service excellence. Customer-oriented companies can operate more effectively, Raul Pupo argues, by focusing on the critical success factors of service: leadership that unequivocally believes they are in business to serve the customer; a business-planning process centered around the customer; an organizational ethic of service up and down the ranks; and an empowered, motivated, and competent frontline organization. Readers will discover what it takes to serve customers superbly, how excellent customer service profoundly improves profitability, and how to identify the biggest obstacles to good service. Most importantly, they will be rewarded with concrete instructions that will enable them to deliver topnotch customer service every step of the way. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…
Codice articolo 9780313386022
- Titolo
- America's Service Meltdown (Hardcover)
- Autore
- Raul Pupo
- Editore
- Bloomsbury Publishing Plc, Westport
- Anno di pubblicazione
- 2010
- Condizione
- new
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0313386021
- ISBN 13
- 9780313386022
In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back.
What distinguishes America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer is its striking originality and applicability to businesses of nearly every type and size. Based on the author's extensive personal and professional experience, the book offers a straightforward, no nonsense model that clearly explains how to organize the modern enterprise for the delivery of service excellence.
Customer-oriented companies can operate more effectively, Raul Pupo argues, by focusing on the critical success factors of service: leadership that unequivocally believes they are in business to serve the customer; a business-planning process centered around the customer; an organizational ethic of service up and down the ranks; and an empowered, motivated, and competent frontline organization. Readers will discover what it takes to serve customers superbly, how excellent customer service profoundly improves profitability, and how to identify the biggest obstacles to good service. Most importantly, they will be rewarded with concrete instructions that will enable them to deliver topnotch customer service every step of the way.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Raul Pupo is an entrepreneur, author, speaker, and consultant in the information technology industry.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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Stevenage, Regno Unito
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