Answering the Ultimate Question : How Net Promoter Can Transform Your Business
Lingua: inglese
Editore: Wiley Nov 2008, 2008
- Rilegato
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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Neuware - Fred Reichheld s 2006 book The Ultimate Question, that question being, 'How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague ' challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms bad profits and good profits and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.
Codice articolo 9780470260692
- Titolo
- Answering the Ultimate Question : How Net Promoter Can Transform Your Business
- Autore
- Laura L Brooks
- Editore
- Wiley Nov 2008
- Anno di pubblicazione
- 2008
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Buch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0470260696
- ISBN 13
- 9780470260692
- Peso dell'articolo
- 621 grammi
- Dimensioni
- 235x157x22 mm
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Laura Brooks, PhD, is vice president of research and consulting at Satmetrix. She is the acknowledged expert in applying the Net Promoter discipline at an operational level. Brooks has conducted and published over thirty studies on Net Promoter, customer loyalty, and word of mouth marketing.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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