B2B Customer Engagement Strategy : An Introduction to Managing Customer Experience
Lingua: inglese
Editore: Palgrave Macmillan, 2023
- Brossura
- Usato
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
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- Titolo
- B2B Customer Engagement Strategy : An Introduction to Managing Customer Experience
- Autore
- Prior, Daniel D
- Editore
- Palgrave Macmillan
- Anno di pubblicazione
- 2023
- Condizione
- As New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3031234081
- ISBN 13
- 9783031234088
Business to business (B2B) transactions account for 60-70% of all transactions globally. Considering this, many supplier firms aspire to create high levels of customer engagement, and this involves identifying various ways to improve customer experience. In fact, companies such as Google, Amazon, Microsoft, and others now employ professionals in customer engagement roles and dedicate entire corporate divisions to ensure seamless customer engagement.
Creating high customer engagement is challenging without a cohesive, strategic approach – particularly in B2B markets. This textbook introduces students to customer engagement strategy in B2B markets, the foundation of which is customer engagement capability. Companies must develop and implement four sub-capabilities – customer journey management, customer relationship management, customer communications and data analytics and insight to succeed.
With a myriad of case studies, discussion questions and prompts for further reading, the textbook translates theory into practice and serves as a useful foundation for executive courses as well as fundamental reading for masters-level specialist courses in customer engagement, marketing, sales, and strategy. In addition, practitioners in supplier firms will also be able to use to build their customer engagement capability.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Daniel D Prior is Associate Professor of Buyer-Supplier Engagement and Deputy Head (Courses) at the UNSW Canberra School of Business, University of New South Wales, Australia and is a Visiting Professor at Cranfield University, UK. Daniel’s work focuses on the factors, the circumstances and the forces that affect the survival of long-term, valuable buyer-supplier relationships in industrial markets.. Prior to academia, Daniel worked for companies such as Acer Computer Australia, KPMG Australia, and General Electric. Daniel received his PhD in 2008 from Macquarie University Australia. Daniel is a Fellow of the Australian Marketing Institute and a Certified Professional Marketer as well as a Member of the Academy of Management and the Academy of Marketing Science. He is also the author of ‘Organisational Buying: A Multidisciplinary Perspective’ (Palgrave Macmillan, 2021).
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Columbia, MD, U.S.A.
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Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Dovrai rispedire i beni o consegnarli a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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