B2B Customer Experience : A Practical Guide to Delivering Exceptional CX
Lingua: inglese
Editore: Kogan Page, 2023
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- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Codice articolo 9781398608535
- Titolo
- B2B Customer Experience : A Practical Guide to Delivering Exceptional CX
- Autore
- Paul Hague
- Editore
- Kogan Page
- Anno di pubblicazione
- 2023
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Buch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 139860853X
- ISBN 13
- 9781398608535
- Edizione
- seconda edizione
- Peso dell'articolo
- 774 grammi
- Dimensioni
- 240x161x22 mm
Use this bestselling and practical guide to steer you through how to create exceptional customer experience for the modern B2B consumer. This new edition explores key topics such as AI, the role of IT in customer experience and customer relationship management.
B2B Customer Experience
shows readers how to deliver the very best customer experience within the business-to-business industry. Intensely practical in its approach, it is divided into five parts to walk readers through the journey of planning, mapping, structuring, implementing and controlling an effective customer experience, all bespoke for the B2B environment.
Now newly revised, this new edition will provide new case studies demonstrating what makes for good or bad customer experience as well as providing new tactics and strategies that will help build an effective customer experience plan. This new edition also aims to guide the reader on how to successfully incorporate AI into their strategy whilst still delivering great customer experience.
Discussing some of the best-known examples of consumer-focused customer experiences from companies such as Zappos, Nordstrom and John Lewis, B2B Customer Experience is the must-have text for any marketing professional working within a B2B environment.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Nick Hague, based in Manchester, UK, is co-founder and Head of Growth at B2B International. He has over 25 years' experience working across all industry sectors in B2B market research. He hosts the B2B Insights Podcast where he regularly interviews experts on B2B marketing, customer experience and branding.
Paul Hague, based in Manchester, UK, is co-founder of B2B International. He has close to 50 years of practical experience in running a successful market research agency and is the author of Market Research in Practice 5e and The Business Model Handbook, also published by Kogan Page.
Nick Hague, based in Manchester, UK, is co-founder and Head of Growth at B2B International. He is also a host on the B2B Insights Podcast in which he interviews experts on customer experience and branding.
Paul Hague, based in Manchester, UK, is co- founder of B2B International. With 45 years of experience running market research agencies, his clients include Samsung, Microsoft, Henkel and Michelin. He has over 35 years of practical experience in running a successful market research agency and is the author of Market Research in Practice 5e and The Business Model Handbook, also published by Kogan Page.
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registrato presso Registro delle imprese Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Risoluzione alternativa delle controversie:
La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile nell'ambito di https://ec.europa.eu/odr.
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Per ulteriori informazioni, vedere www.fair-commerce.de.
Diritto di recesso
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Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Dovrai rispedire i beni o consegnarli a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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