B2B Customer Experience: A Practical Guide to Delivering Exceptional CX
Lingua: inglese
Editore: Kogan Page Ltd, 2018
- Brossura
- Usato
Da: World of Books Inc, Montgomery, IL, U.S.A.World of Books Inc
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Understand all areas of creating an exceptional customer experience that is bespoke to the B2B realm, with this practical and essential guide to the process.
Codice articolo CIN0749481854G
- Titolo
- B2B Customer Experience: A Practical Guide to Delivering Exceptional CX
- Autore
- Paul Hague
- Editore
- Kogan Page Ltd
- Anno di pubblicazione
- 2018
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0749481854
- ISBN 13
- 9780749481858
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm. Marketers have long known that emotions are important in driving our experiences, and the subject is now high on the agenda of B2B companies who want to deliver a 'wow' to their customers. Achieving this 'wow' factor helps organizations distinguish themselves from their competition, while simultaneously winning new business and retaining existing clients. B2B Customer Experience is the essential handbook that guides the reader through the process of creating an exceptional customer experience.
Intensely practical in its approach, B2B Customer Experience is divided into five parts to walk readers through the journey of planning, mapping, structuring, implementing and controlling an effective customer experience, all bespoke for the B2B environment. Clearly argued and supported by real-world examples, this text will help readers understand critical features including the difference between customer experience, loyalty and inertia; how to use journey maps to establish strengths and weaknesses in an organization, and how to ensure that sales teams are engaged in the customer experience programme. Discussing some of the best known examples of consumer-focused customer experiences from companies such as Zappos, Nordstrom and John Lewis, B2B Customer Experience is the must-have text for any marketing professional working within a B2B environment.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Paul Hague is a founder of B2B International. With 35 years of experience running market research agencies, his clients include some of the largest corporations in Europe and the United States. He has written, co-authored and contributed to numerous publications on market research tools and techniques.
Nick Hague is also a founder of B2B International, having joined his father (Paul) after graduating from Manchester University. Over the last two decades, Hague has made his name as an expert in customer experience market research. He is chairman of B2B International and has co-authored the bestselling book on market research - Market Research In Practice.
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Specializzazione
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Dovrai rispedire i beni o consegnarli a World of Books Inc, Montgomery, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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