The Basics of Process Mapping
Damelio, Robert
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Overview
Why I Wrote the Basics of Process Mapping
Key Features of Each Map
Three Views of the Same Work
Introduction to Phil’s Quick Lube
Overview of an Oil Change—Work Sequence
Thinking about Work
What Is Work?
Work: A Working Definition
Why this Matters
Work: Boundaries, Components, Features, and Properties
Work Is a System; It Consists of Several Components
Work: Viewed as a Process
Work: Viewed as a Workflow
Work: Viewed as a Value Stream
(Process) Maps are Models of Work
Some Assumptions Regarding Work
Why Map a Process?
Chapter Overview
Why Map a Process?
Reasons to Map a Process (Part 1)
Reasons to Map a Process (Part 2)
How Do the Two Lists of Reasons Compare?
What Is a Model?
Why Create a Model of Work?
(Process) Maps as Models of Work
"The Map Is Not the Territory" (It Is a Model of the Territory)
New Types of Maps May Come and Go, but the Work They
Represent Will Remain
Relationship Maps
How to Create a Relationship Map
Relationship Map Interview
Interpreting Relationship Maps
Interpreting the Relationship Map View of Phil’s Quick Lube
Cross-Functional Process Maps or Swimlane Diagrams
How to Create a Cross-Functional Process Map
Cross-Functional Process Map Interview
Interpreting Cross-Functional Process Maps
Interpreting the Cross-Functional Process Map of Phil’s Quick Lube
Flowchart
How to Create a Flowchart
Flowchart
Interpreting the Flowchart for Activity 2
Seven Principles to Improve Flow
Background of the Engagement
Seven Principles for Improving Flow
Principle 1: Improve Flow from the Outside In
Principle 2: Measure What Matters to the Customer
Principle 3: Make the End-to-End Flow Visible
Principle 4: Identify and Remove Barriers to Flow
Principle 5: Connect and Align Value-Creating
Principle 6: Organize around the End-to-End Flow
Principle 7: Manage the Flow Visually
Appendix: Methods to Gain Content
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Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Your Online Bookstore, Houston, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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