Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

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Dati bibliografici

Titolo: The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
Editore: Jossey-Bass
Data di pubblicazione: 2008
Lingua: Inglese
ISBN 10: 0470189088
ISBN 13: 9780470189085
Rilegatura: Rilegato
Condizione: very good

Descrizione articolo

Riassunto

Arguing that customer service is only needed when companies do something wrong and that businesses need to adop a "no service" mindset, the authors explain how to eliminate the need for service by satisfying customers the first time and by treating a customer service call as a point of dysfunction that requires fixing.

Informazioni sull?autore

Bill Price is president of Driva Solutions, the North American arm of LimeBridge, a customer service consultancy whose clients include Dell, Hyatt, McDonald's, Microsoft, and TiVo. Prior to founding Driva Solutions, Bill was Amazon.com's first vice president of Global Customer Service, a vice president at MCI, and a senior consultant with McKinsey & Company. A frequent keynote speaker, Price has written numerous articles and white papers.

David Jaffe is consulting director of Australia's leading customer experience improvement company and helps major corporations improve the service and sales that they deliver.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

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