Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center
Lingua: inglese
Editore: Terrenzi, 2025
- Brossura
- Nuovo
Da: BestAroundDeals, Grand Rapids, MI, U.S.A.BestAroundDeals
Venditore AbeBooks dal 4 giugno 2020
Condizione: Nuovo
EUR 46,40
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- Titolo
- Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center
- Autore
- Terrenzi, Lisa And Nick; Nelson, Jaclyn
- Editore
- Terrenzi
- Anno di pubblicazione
- 2025
- Condizione
- Nuovo
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1736480561
- ISBN 13
- 9781736480564
- Dimensioni
- 2,01 centimetri di larghezza per 15,24 centimetri di altezza per 22,86 centimetri di profondità
- Serie
- Libro 3 di 3: Sales Killers Series
Most call centers are broken—agents dread calls, customers feel unheard, and companies treat them as cost centers rather than growth engines. Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center is the blueprint to change that.
Best-selling authors Nick & Lisa Terrenzi, creators of SELLability, deliver a step-by-step guide to transform outdated “boiler room” operations into thriving call centers built on authentic communication, proven processes, and measurable results.
Inside, you’ll discover:
✔ The Sales Call Flow Process — 11 stages that replace robotic scripting with conversations that build trust and close naturally.
✔ The 8 C’s of Selling — Core skills every agent must master, from Communication and Control to Confidence and Customer Relationships.
✔ Call Center CPRs (Core Performance Remedies) — How to identify and fix the “Sales Killers” that sabotage results, including weak objection handling, fake rapport, scripted openings, and high turnover.
✔ Customer Service Call Flow — A practical framework to turn frustrating service calls into loyalty-building interactions.
✔ The Rule of 8 — A breakthrough principle for consistent and predictable performance.
Whether you’re an owner, executive, manager, or agent, this book gives you the exact tools to increase conversion rates, improve retention, elevate morale, and restore pride to an undervalued industry.
Packed with real-world examples, quick reference guides, and proven strategies, this is more than a book—it’s a playbook for leaders ready to reboot their call center into a high-performance, profit-generating engine.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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Informazioni sul diritto di recesso
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Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
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In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
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Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.