Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Lingua: inglese
Editore: ASQ Quality Press, Milwaukee, Wis, 2009
- Rilegato
- Nuovo
Da: Fox and Tome Booksellers, Frederick, MD, U.S.A.Fox and Tome Booksellers
Venditore AbeBooks dal 2 marzo 2023
Condizione: Nuovo
EUR 27,92
Quantità: 1 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
In this 2009 work published by ASQ Quality Press, Bob E. Hayes questions the sufficiency of the Net Promoter Score as a standalone metric for predicting business growth and customer retention. Drawing on empirical research, Hayes argues that customer loyalty is multidimensional, encompassing advocacy, purchasing behavior, and retention, and therefore requires a broader measurement framework than any single survey question can provide. The book outlines a systematic methodology for designing and managing a comprehensive customer feedback program, offering practitioners tools for data collection, analysis, and applying insights to strengthen loyalty across these distinct dimensions.
Codice articolo NN-251101-shelf-10-055
- Titolo
- Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
- Autore
- Bob E. Hayes
- Editore
- ASQ Quality Press, Milwaukee, Wis
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Hardback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0873897722
- ISBN 13
- 9780873897723
- Peso dell'articolo
- 2,8 libbre
- Dimensioni
- 14.0 x 14.0 x 4.0 inches
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Fox and Tome Booksellers
Frederick, MD, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 2 marzo 2023
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 5 a 14 giorni lavorativi | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 58,87 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
Feel free to inquire for photos or details about anything.
Specializzazione
Fiction, Non-FictionInformazioni sull’azienda del venditore
Fox and Tome Booksellers
MD, U.S.A.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Fox and Tome Booksellers, Frederick, Maryland, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.