Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
Lingua: inglese
Editore: John Wiley and Sons Ltd, 2002
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- Usato
Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.World of Books (was SecondSale)
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A holistic approach to harnessing a company's processes to achieve true customer satisfaction Every move that a corporation makes is a mixture of input, action, and output-in short, a process. To keep customers, employees, and shareholders happy, corporate management must juggle conflicting priorities. These competing priorities result in conflicting processes. To help achieve true customer satisfaction, manage-ment needs tools that allow for a holistic approach to analyzing these processes. This book provides that tool. It shows corporations how to analyze and enhance their critical processes in order to deliver the highest level of service to their internal and external customers. Providing a clear understanding of what process mapping can do for a company as well as practical applications for each step in process mapping, this useful guide outlines a proven method for assuring better processes and building a more customer-focused company.
Codice articolo 00105086687
- Titolo
- Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
- Autore
- J Mike Jacka
- Editore
- John Wiley and Sons Ltd
- Anno di pubblicazione
- 2002
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Hardback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0471079774
- ISBN 13
- 9780471079774
Every move that a corporation makes is a mixture of input, action, and output-in short, a process. To keep customers, employees, and shareholders happy, corporate management must juggle conflicting priorities. These competing priorities result in conflicting processes. To help achieve true customer satisfaction, manage-ment needs tools that allow for a holistic approach to analyzing these processes. This book provides that tool. It shows corporations how to analyze and enhance their critical processes in order to deliver the highest level of service to their internal and external customers. Providing a clear understanding of what process mapping can do for a company as well as practical applications for each step in process mapping, this useful guide outlines a proven method for assuring better processes and building a more customer-focused company.
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Informazioni sull’autore
TE J. KELLER, CPA, MBA, is an Audit Consultant at Farmers Insurance in Phoenix, Arizona. She is also a Fellow of the Life Management Institute.
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