Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction
Lingua: inglese
Editore: Wiley, 2009
- Brossura
- Usato
Da: World of Books Inc, Montgomery, IL, U.S.A.World of Books Inc
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A holistic approach to harnessing a company's processes to achieve true customer satisfaction Every move that a corporation makes is a mixture of input, action, and output-in short, a process. To keep customers, employees, and shareholders happy, corporate management must juggle conflicting priorities.
Codice articolo CIN0470446285G
- Titolo
- Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction
- Autore
- J Mike Jacka
- Editore
- Wiley
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0470446285
- ISBN 13
- 9780470446287
Every move that a corporation makes is a mixture of input, action, and output-in short, a process. To keep customers, employees, and shareholders happy, corporate management must juggle conflicting priorities. These competing priorities result in conflicting processes. To help achieve true customer satisfaction, manage-ment needs tools that allow for a holistic approach to analyzing these processes. This book provides that tool. It shows corporations how to analyze and enhance their critical processes in order to deliver the highest level of service to their internal and external customers. Providing a clear understanding of what process mapping can do for a company as well as practical applications for each step in process mapping, this useful guide outlines a proven method for assuring better processes and building a more customer-focused company.
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Informazioni sull’autore
Paulette J. Keller, CPA, CIA, MBA, has worked in the insurance industry for over twenty-five years. Most of that time has been in Internal Audit, but she has also worked with Claims, Quality Control, and Life Company Special Projects. Currently, she is the Director of Audit Data Analytics with Farmers Insurance where she has responsibility for coordinating the retrieval and analysis of company data to be used in all audit analysis, including the embedding of data analytics throughout the audit work. She is a sought-after speaker and instructor in such areas as operational auditing, value-added approaches, and data analytics.
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