- Brossura
- Nuovo
Da: Basi6 International, Irving, TX, U.S.A.Basi6 International
Venditore AbeBooks dal 24 giugno 2016
Condizione: Nuovo
EUR 88,80
Quantità: 5 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
New. US edition. Expediting shipping for all USA and Europe orders excluding PO Box. Excellent Customer Service.
Codice articolo ABEOCT25-329440
- Titolo
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Autore
- 0
- Editore
- Routledge
- Anno di pubblicazione
- 2024
- Condizione
- Brand New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1032247444
- ISBN 13
- 9781032247441
- Edizione
- quinta edizione o successive
This highly regarded textbook provides the definitive account of Customer Relationship Management (CRM) concepts, applications, and technologies, focusing on how companies can create and maintain mutually beneficial relationships with customers.
Readers will gain a thorough understanding of the conceptual foundations of CRM, see CRM in practice through illustrative case examples and exercises, and understand how to organise customer data gathering, analysis, and presentation for decision making. The book achieves these outcomes by first considering strategic CRM before moving into operational CRM and, finally, onto analytical aspects of CRM.
The fifth edition has been fully updated to include:
- A series of new case examples to illustrate CRM within various regional and industrial contexts, including those relevant to large, medium, and small enterprises
- A series of new exercises and discussion questions to help readers understand CRM concepts and to support pedagogical processes, particularly in higher education environments
- A greater emphasis on managerial applications of CRM through new content to help guide managers
- An updated account of new and emerging technologies relevant to CRM
- Expanded coverage of customer experience (CX), customer engagement (CE), and customer journey management (CJM)
Customer Relationship Management is essential reading for advanced undergraduate and postgraduate students studying CRM, Sales Management, Customer Experience Management, and Relationship Marketing, as well as executives who oversee CRM functions. Online resources include an Instructor’s Manual, chapter-by-chapter PowerPoint slides, and a bank of exam questions.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Daniel D. Prior, BCom, MCom, GradCertUnivLear&Teach, PhD, FAMI CPM SFHEA, is Associate Professor of Buyer-Supplier Engagement at the University of New South Wales, Australia, and Visiting Professor of Strategic Sales at Cranfield University, UK. Daniel is currently Deputy Head Education (Courses) of the UNSW Canberra School of Business and former Co-Director of the Centre for Strategic Marketing and Sales at Cranfield University, UK.
Francis Buttle, BSc, MA, PhD, is founder and principal consultant of Francis Buttle & Associates. He was previously Professor of CRM, Relationship Marketing, and Marketing at Macquarie University (Australia) and Manchester Business School (UK).
Stan Maklan, BSc, MBA, PhD, is Emeritus Professor at Cranfield School of Management (UK), where he was previously Professor of Marketing and Technology and Director of the Centre for Strategic Marketing and Sales.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Basi6 International
Irving, TX, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 24 giugno 2016
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 3 a 6 giorni lavorativi | Da 5 a 14 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
Professional Book Seller offering fast shipping and hassle-free returns for every order. Our 100% satisfaction policy guarantees that you get the best product and the best service at the best price!
Specializzazione
Educational and reference booksInformazioni sull’azienda del venditore
Basi6 International LLC
1018 Camino Lago
Irving, TX U.S.A. 75039
Condizioni di vendita
Basi6 Interntional LLC
(A Texas State LLC)
Contact Information:
Raman Arora
Basi6.int@gmail.com
+1-214-4998944
Registered Address:
1944 Lantana Ln,
Irving, TX 75063
Returns Address:
1944 Lantana Ln,
Irving, TX 75063
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Basi6 International, Irving, Texas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
All orders shipped via FedEx or DHL and delivered to your doorstep within 3-5 days. We do not ship to P.O.Boxes and a proper street address must be provided to avoid any delays.