Call Center Staffing and Shift Optimization

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2012, 2012

3847337696 / 9783847337690

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inbound call center problems need decisions in four main areas; the number of incoming calls, necessary number of agents to handle these calls, shift starting times for the operations and the number of agents to be allocated to each shift. Call center models mainly cover these areas seperately. This study approaches to the problem with an integrated Markovian approximation, heuristic supported simulation and optimization model. Incoming demand data is adapted from a private Turkish Bank and an application of the model is conducted. Moreover, probabilistic lunch breaks are introduced to the optimization part of the model. Finally, the model can be used as an easy decision support tool for the call center managers. 80 pp. Englisch.

Codice articolo 9783847337690

Titolo
Call Center Staffing and Shift Optimization
Autore
Cihangir Ertaban
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2012
Anno di pubblicazione
2012
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
3847337696
ISBN 13
9783847337690
Peso dell'articolo
137 grammi
Dimensioni
220x150x5 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germania

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