The Compassionate Geek: How Engineers, IT Pros, and Other Tech Specialists Can Master Human Relations Skills to Deliver Outstanding Customer Service
Lingua: inglese
Editore: soundtraining.net, 2013
- Brossura
- Usato
Da: ICTBooks, Wichita, KS, U.S.A.ICTBooks
Venditore AbeBooks dal 15 maggio 2023
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Codice articolo ICV.0983660735.G
- Titolo
- The Compassionate Geek: How Engineers, IT Pros, and Other Tech Specialists Can Master Human Relations Skills to Deliver Outstanding Customer Service
- Autore
- Crawley, Don R.
- Editore
- soundtraining.net
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- good
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0983660735
- ISBN 13
- 9780983660736
- Edizione
- terza edizione
A real-world, plain-language how-to guide for delivering amazing customer service to customers and end-users.
Now in its third edition, The Compassionate Geek is the definitive guide for delivering amazing customer service to customers and end-users. Filled with practical tips, best practices and real-world techniques, The Compassionate Geek is a quick read with equally fast results. Each chapter contains a reflection and discussion section to help improve customer service skills. Inside are lots of personal stories and examples of mistakes made and lessons learned in addition to an entire chapter on overcoming personal and professional obstacles. All of the information is presented in a straightforward style that can be understood and used right away. There’s nothing frou-frou, just down-to-earth tips and technical support best practices learned from years of working with technical staff and demanding customers and end-users.
Here’s what you’ll find:
- The four intrinsic qualities of great customer service providers
- Customer service tips on how to say no without alienating your customer or end user
- Best practices for communicating with email, including examples
- Best practices for communicating using chat and texting
- Ten tips for being a good listener
- Two practical ways to keep your emotions in check using emotional intelligence (eq) techniques
- A six-step flow chart for handling customer and end user calls
- Customer service skills to use when the customer or end user is wrong
- How to work with the different generations in the workplace
- Motivational stories of human triumph with reflection and discussion questions
- Techniques for overcoming personal and professional obstacles
All of the information is presented in a straightforward style that you can understand and use right away. There’s nothing “frou-frou”, just down-to-earth tips and technical support best practices learned from years of working with technical staff and demanding customers and end users.
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Wichita, KS, U.S.A.
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Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a ICTBooks, Wichita, Kansas, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
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- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.