Complaint Management and Channel Choice. Questo articolo non è disponibile.
Lingua: inglese
Editore: Springer, 2015
- Brossura
- Nuovo
Da: Basi6 International, Irving, TX, U.S.A.Basi6 International
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Codice articolo POD-105334
- Titolo
- Complaint Management and Channel Choice
- Autore
- Garding, Stefan; Bruns, Andrea
- Editore
- Springer
- Anno di pubblicazione
- 2015
- Condizione
- Brand New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3319181785
- ISBN 13
- 9783319181783
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
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Informazioni sull’autore
The authors research interests are complaint management, customer satisfaction and customer loyalty. He has extensive work experience in the telecommunication sector as Consultant, Marketing Manager and Product Manager.
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