Connected Signature Experience : A Strategic Framework for Customer and Employee Engagement at the Intersection of People, Technology, and Data
Lingua: inglese
Editore: Egea Spa - Bocconi University Press, 2026
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In a world where many organizations drift amid disjointed data, fragmented processes, and isolated initiatives, Connected Signature Experience argues that the future of customer experience depends on mastering two strategic dimensions: Connection, which integrates, and Signature, which differentiates.Connection ensures that experiences flow seamlessly: Externally, between customers and the brand, and internally, among the people, data, and competences that bring them to life. Signature gives each experience a distinctive imprint that expresses purpose and identity at every touchpoint, whether human, digital, or physical.The book presents the Connected Signature Experience Framework, an actionable model that uses the metaphor of an iceberg to reveal both the visible and invisible dimensions of customer experience. Above the surface lie the Signature interactions that simplify, delight, inspire, and co-create. Beneath it are the aligned foundations of purpose, people, technology, data, and content that enable them.…
Codice articolo 9791281627765
- Titolo
- Connected Signature Experience : A Strategic Framework for Customer and Employee Engagement at the Intersection of People, Technology, and Data
- Autore
- Marco Di Dio Roccazzella
- Editore
- Egea Spa - Bocconi University Press
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9791281627765
- Peso dell'articolo
- 342 grammi
- Dimensioni
- 235x152x12 mm
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AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Germania
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